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Gestión de Calidad

Gestión de Calidad (14)

Portada Boletin 15 OSG NovDic 2016

Por medio del Boletín 15 Actualidad OSG 2016, se procura dar a conocer los esfuerzos emprendidos por el equipo de trabajo de nuestra Oficina.

En los meses de Noviembre y Diciembre las Noticias correspondieron a los Servicios brindados por  las Secciones/Unidades:

  • Gestión de la Calidad.
  • Gestión Humana.
  • Gestión Ambiental.
  • Sección de Servicios Contratados.
  • Sección de Mantenimiento y Construcción.
Martes, 08 Noviembre 2016 14:03

Boletín 14 Actualidad OSG Octubre 2016

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Portada Boletin 14 OSG Octubre 2016

 

Por medio del Boletín 14 Actualidad OSG 2016, se procura dar a conocer los esfuerzos emprendidos por el equipo de trabajo de nuestra Oficina.

En el mes de Octubre las Noticias correspondieron a los Servicios brindados por  las Secciones/Unidades:

  • Gestión de la Calidad.
  • Gestión Humana.
  • Gestión Ambiental.
  • Sección de Servicios Contratados.
  • Sección de Correo.
  • Sección de Seguridad y Tránsito.
Viernes, 30 Septiembre 2016 10:16

Boletín 13 Actualidad OSG Setiembre 2016

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Portada Setiembre 2016 

 

Por medio del Boletín 13 Actualidad OSG, se procura dar a conocer los esfuerzos emprendidos por el equipo de trabajo de nuestra Oficina.

En el meses de Setiembre las Noticias correspondieron a los Servicios brindados por  las Secciones/Unidades:

  • Gestión de la Calidad.
  • Gestión Humana.
  • Gestión Ambiental.
  • Sección de Mantenimiento y Construcción.
  • Seccion de Maquinaria y Equipo.
  • Sección de Seguridad y Tránsito.
  • Sección de Transportes.
Jueves, 01 Septiembre 2016 14:46

Boletín 12 Actualidad OSG Julio-Agosto 2016

Escrito por

Boletin 12 

 

Por medio del Boletín 12 Actualidad OSG, se procura dar a conocer los esfuerzos emprendidos por el equipo de trabajo de nuestra Oficina.

En los meses de Julio- Agosto las Noticias correspondieron a los Servicios brindados por  las Secciones/Unidades:

  • Gestión de la Calidad.
  • Gestión Humana.
  • Gestión Ambiental.
  • Sección de Mantenimiento y Construcción.
  • Sección de Correo.
  • Sección Gestión de Servicios Contratados.
  • Sección de Transportes.
  • Unidad Coordinadora- OSG.
Martes, 26 Julio 2016 15:47

Boletín 11 Actualidad OSG Junio 2016

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Por medio del Boletin Actualidad OSG, se procura dar a conocer los esfuerzos emprendidos por el equipo de trabajo de nuestra Oficina.

En el Mes de Junio las Noticias correspondieron a los Servicios brindados por  las Secciones/Unidades:

  • Gestión de la Calidad.
  • Gestión Ambiental.
  • Sección Gestión de Servicios Contratados.
  • Sección de Correo.

 

Miércoles, 15 Junio 2016 09:51

Política y Objetivos de la Calidad en OSG

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  Recordar nuestra Política y Objetivos en el marco del Sistema de Gestión de Calidad es parte de lo que nos identifica como organización y equipo de trabajo.
 
 
 
 

El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO) entregó la certificación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO-9001-2008, a la Oficina de Servicios Generales (OSG) de la Universidad de Costa Rica (UCR).

Según lo explicó el Arq. Oscar Molina Molina, director de la OSG, este logro es posible gracias al compromiso del personal de las diferentes secciones de esa dependencia y a un trabajo paulatino y certero que tomó tres años y medio, con el acompañamiento de la firma Sherpa Consultores. “Nos hemos comprometido con una política de calidad en la que el fin último es satisfacer constantemente las necesidades de la comunidad universitaria, brindando servicios eficaces en cada uno de los procesos que han recibido el respectivo certificado de gestión de calidad”.

 


 

Los servicios que cuentan con la certificación son: Gestión de Servicios por medio de Procedimientos Ordinarios de Contratación, Gestión de Servicios por medio de Concesión de Instalación Pública, Fiscalización de los Servicios Contratados, y Evaluación y Recomendación Técnica para la Adquisición de Aires Acondicionados.

Asimismo, Mantenimiento de Equipos de Refrigeración y Aires Acondicionados, Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Elevadores, Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Plantas Generadoras de Energía, y Diagramación, Producción e Instalación de Elementos Visuales de Señalética, Rotulación e Información. Particularmente, a la Sección de Correo se le certificó, el 100% de sus servicios en el Trasiego de Correspondencia Institucional.

Durante la entrega de la certificación, el M.Sc. Mauricio Céspedes Mirabelli, director ejecutivo de INTECO, felicitó a la OSG por haber tomado la decisión de realizar una evaluación de conformidad con requisitos de un estándar internacional. “Esto refleja el compromiso de ordenar los procesos que generan mayores beneficios a los clientes, teniendo presente que esto implica buscar la mejora continua por medio de la revisión de las metodologías de prestación de servicio”.

A juicio de Céspedes al adoptar e implementar un sistema de gestión con base en la norma ISO-9001-2008, el personal de esta dependencia está demostrando un compromiso social responsable con estas prácticas de rendición directa e indirecta de cuentas y que se puede trabajar de manera controlada y sistematizada con normas de carácter internacional.

Céspedes instó a todas las personas involucradas, a quienes reconoció su alto grado de conocimiento, apertura y profesionalismo, a seguir trabajando y aprovechando la plataforma que han creado, para desarrollar otros sistemas que les darán mayor soporte sobre todo en temas como medio ambiente, salud y seguridad ocupacional, equidad e igualdad de género, y responsabilidad social, entre otros.

Por su parte el Dr. Carlos Araya Leandro, vicerrector de Administración, recalcó que la actual administración de la UCR se ha propuesto alinear su gestión a los propósitos y lineamientos de la Institución, procurando también realizar una labor orientada a la calidad y a la sostenibilidad. “Por eso desde hace casi cuatro años establecimos como ejes de gestión: la calidad, la sostenibilidad y la transparencia”.

“No hay que perder de vista que el sector público en general, está siendo observado, analizado, estudiado y también, por qué no decirlo hasta tergiversado, pues como ustedes saben en estos momentos estamos ante una cacería institucional por parte de algunos sectores políticos, económicos y de la prensa que da voz a esos sectores, los cuales cuestionan día a día los niveles de eficiencia y eficacia de las instituciones y servidores públicos”, enfatizó.

En ese sentido -acotó- las certificaciones recibidas por parte de INTECO, muestran a la comunidad universitaria y nacional que el trabajo en el sector público puede ser y es de calidad, lo cual incluso es certificado por un órgano como INTECO que se ha granjeado el respeto y la distinción en el ámbito nacional e internacional, por acompañar a las empresas e instituciones públicas en su proceso hacia la excelencia.

“Quiero felicitar muy efusivamente a todo el personal de la Oficina de Servicios Generales por someterse a un proceso de gestión de la calidad, que sin duda les facilitará realizar sus funciones con un concepto de mejora continua, lo que a su vez les va a permitir cumplir con ese llamado a la excelencia que hace la Universidad de Costa Rica para toda la comunidad universitaria”, finalizó Araya.

Además del certificado de INTECO por cumplir con la norma ISO-9001-2008 en diferentes procesos, la OSG recibió un certificado IQNet. IQNet es una entidad certificadora del ámbito internacional, que agrupa a los principales organismos certificadores de 38 países.

 

Martes, 29 Septiembre 2015 10:03

Plan Anual de capacitaciones

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Como parte de las actividades de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, este mes, se continúa con el Plan Anual de Capacitación para la reducción de Brechas encontradas en los perfiles, incluidos en el alcance del sistema, hasta el año pasado.

 

Al día de hoy se han llevado a cabo tres capacitaciones sobre Gestión del Riesgo: Conceptos básicos sobre Gestión del Riesgo, Factores Organizativos para la atención de emergencias y desastres y Sistemas de Comando de Incidentes. También tres sobre Inteligencia Emocional en relación con los temas de Autocontrol, Comunicación y Relaciones Humanas y en torno al tema de Gestión de Calidad para Líderes: Gestión de Procesos (Grupos 1 y 2), Gestión eficaz de la Medición de Procesos (Grupo 1).

 

Cabe señalar que todas estas capacitaciones tendrán seguimiento en los próximos meses, ya que el objetivo es lograr el cierre o en su defecto la disminución del 80% de las brechas identificadas, al concluir este año.

 

Además se realizó, en Colinas del Poás, una capacitación para la Sección de Transportes, la cual no tiene precedentes, ya que se llevó a cabo con la totalidad de los funcionarios que conforman dicha Sección. En esa actividad se trataron temas de gran importancia para el buen desarrollo de sus labores, tales como Autocontrol, Resolución de Conflictos, Comunicación e Integración.

 

 

Este tipo de actividades persigue no solamente cerrar o disminuir las brechas encontradas sino dotar de herramientas a nuestros funcionarios, tanto en competencias técnicas como personales, para su óptimo desempeño laboral y para mejorar su calidad de vida.

El pasado 27, 28 y 29 de julio del 2015, la Oficina de Servicios Generales (OSG) realizó su primera Auditoría Interna de Calidad correspondiente al año 2015, con el fin de verificar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en los servicios de las diferentes Secciones que se encuentran dentro del alcance del Sistema.

Desde que el Sistema de Gestión de la Calidad dio inicio en el 2013, por primera vez la OSG cuenta con Auditores Internos Calificados, es decir, cuenta con personal competente para la preparación y realización de auditorías internas de calidad y que han cumplido con los siguientes requisitos:

  1. Curso para la Interpretación de los requisitos de la Norma ISO 9001 vigente.
  2. Curso de formación de Auditores Internos del Sistema de Gestión de Calidad, aprobado con una nota superior a 7,5.
  3. Ocho horas de participación como Auditor Observador en audotirías internas de la OSG.
  4. Demostrar conocimiento del Procedimiento para Auditorías Internas del SGC, código PR-0305.

 

      

Además, es importante mencionar que los nuevos Auditores Calificados, deberán cumplir con 16 horas de trabajo bajo esta modalidad, con el fin de certificarse como Auditores Líderes dentro del Equipo Auditor de la OSG

Los primeros Auditores Calificados son: Ariel Vindas Núñez de Gestión de Calidad y Control Interno, Cristina Masis Calvo de la Sección Gestión de Servicios Contratados y Verónica Bermudez Campos de la Sección de Maquinaria y Equipo.

Es importante reafirmar el compromiso de la OSG con sus funcionarios en la consolidación del Equipo de Auditores Internos, por lo que se seguirá avanzando en la formación de Auditores Observadores, Calificados y Líderes.

buzon ucr

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