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Jueves, 27 Marzo 2014 09:56

Mejoras en el Servicio de Correo Destacado

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El proceso   de la Correspondencia ha realizado varias mejoras para asegurar tanto al remitente como al destinatario que “su mensaje”  es entregado de manera segura  y rápida. Desde el 2007 la correspondencia ha trabajado con un acuse de envío electrónico, para asegurarle a las personas interesadas que su paquete recibe el trato adecuado, oportuno y que es entregado a su destinatario en un  lapso de tiempo mínimo.

El Sistema Institucional de Correspondencia  (SIC) informa paso por paso quien está a cargo del paquete por entregar y en qué etapa del proceso de entrega se encuentra, por lo que quedarán registrados los tiempos exactos desde la recepción del mismo hasta su destino final.

Con la colaboración del Sistema de Gestión de Calidad se pudieron detectar ciertas brechas que daban pie a retrasos en el tiempo de entrega de la correspondencia, por lo que se han buscado estrategias específicas para asegurarle; desde la Sección de Correo,  al usuario, fe en los paquetes bajo su custodia.

 

 

La primer mejora implementada fue la creación de un Buzón de mayor tamaño para así poder asegurarle al usuario mayor espacio bajo  seguridad de la Sección; por lo tanto, no se puede dar fe de los paquetes que quedan fuera del buzón ubicado en  la Entrada de la Sección de Transportes.

Una segunda estrategia es efectuada durante el período de vacaciones, tiempo en el cuál por falta de giras a las Sedes y Recintos  existían retrasos en la entrega de documentos, la solución fue ofrecer el servicio de envío de  la correspondencia por encomienda utilizando empresas de transporte externas.

 

Como se especifíca en el siguiente cuadro:

 

Sede o Recinto

Transporte a utilizar

Días de entrega

Golfito

Tracopa

Miércoles y Viernes

Liberia

Pulmitan

(únicamente en caso excepcional)

Santa Cruz

Traslapa

 

Jueves

Limón

Los Caribeños

(bajo solicitud)

 

Y las restantes Sedes y Recintos se manejan por ventanilla ya que las giras  hacia estos destinos son permanentes.

 

 

Como tercer  estrategia a utilizar, aún en proceso de evaluación, se encuentra el marcador cuya función será indicar a qué hora es entregada la correspondencia por el mensajero de la Sección de Correo y a qué hora lo recogió el chofer  de la Sección de Transporte encargado.

De esta manera ofreciendo calidad, seguridad y prontitud en los servicios que brinda la Sección de Correo y, por lo tanto, manteniendo usuarias y usuarios altamente  satisfechos.

 

Bibliografía:

Entrevista realizada a la jefa de la Sección de Correo  M.B.A. Cristina Monge Mena

 

 

 

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