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Gestión de Calidad

Gestión de Calidad (10)

Portada Boletin 15 OSG NovDic 2016

Por medio del Boletín 15 Actualidad OSG 2016, se procura dar a conocer los esfuerzos emprendidos por el equipo de trabajo de nuestra Oficina.

En los meses de Noviembre y Diciembre las Noticias correspondieron a los Servicios brindados por  las Secciones/Unidades:

  • Gestión de la Calidad.
  • Gestión Humana.
  • Gestión Ambiental.
  • Sección de Servicios Contratados.
  • Sección de Mantenimiento y Construcción.
Martes, 08 Noviembre 2016 14:03

Boletín 14 Actualidad OSG Octubre 2016

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Portada Boletin 14 OSG Octubre 2016

 

Por medio del Boletín 14 Actualidad OSG 2016, se procura dar a conocer los esfuerzos emprendidos por el equipo de trabajo de nuestra Oficina.

En el mes de Octubre las Noticias correspondieron a los Servicios brindados por  las Secciones/Unidades:

  • Gestión de la Calidad.
  • Gestión Humana.
  • Gestión Ambiental.
  • Sección de Servicios Contratados.
  • Sección de Correo.
  • Sección de Seguridad y Tránsito.
Viernes, 30 Septiembre 2016 10:16

Boletín 13 Actualidad OSG Setiembre 2016

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Portada Setiembre 2016 

 

Por medio del Boletín 13 Actualidad OSG, se procura dar a conocer los esfuerzos emprendidos por el equipo de trabajo de nuestra Oficina.

En el meses de Setiembre las Noticias correspondieron a los Servicios brindados por  las Secciones/Unidades:

  • Gestión de la Calidad.
  • Gestión Humana.
  • Gestión Ambiental.
  • Sección de Mantenimiento y Construcción.
  • Seccion de Maquinaria y Equipo.
  • Sección de Seguridad y Tránsito.
  • Sección de Transportes.
Jueves, 01 Septiembre 2016 14:46

Boletín 12 Actualidad OSG Julio-Agosto 2016

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Boletin 12 

 

Por medio del Boletín 12 Actualidad OSG, se procura dar a conocer los esfuerzos emprendidos por el equipo de trabajo de nuestra Oficina.

En los meses de Julio- Agosto las Noticias correspondieron a los Servicios brindados por  las Secciones/Unidades:

  • Gestión de la Calidad.
  • Gestión Humana.
  • Gestión Ambiental.
  • Sección de Mantenimiento y Construcción.
  • Sección de Correo.
  • Sección Gestión de Servicios Contratados.
  • Sección de Transportes.
  • Unidad Coordinadora- OSG.
Martes, 26 Julio 2016 15:47

Boletín 11 Actualidad OSG Junio 2016

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Por medio del Boletin Actualidad OSG, se procura dar a conocer los esfuerzos emprendidos por el equipo de trabajo de nuestra Oficina.

En el Mes de Junio las Noticias correspondieron a los Servicios brindados por  las Secciones/Unidades:

  • Gestión de la Calidad.
  • Gestión Ambiental.
  • Sección Gestión de Servicios Contratados.
  • Sección de Correo.

 

El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO) entregó la certificación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO-9001-2008, a la Oficina de Servicios Generales (OSG) de la Universidad de Costa Rica (UCR).

Según lo explicó el Arq. Oscar Molina Molina, director de la OSG, este logro es posible gracias al compromiso del personal de las diferentes secciones de esa dependencia y a un trabajo paulatino y certero que tomó tres años y medio, con el acompañamiento de la firma Sherpa Consultores. “Nos hemos comprometido con una política de calidad en la que el fin último es satisfacer constantemente las necesidades de la comunidad universitaria, brindando servicios eficaces en cada uno de los procesos que han recibido el respectivo certificado de gestión de calidad”.

 


 

Los servicios que cuentan con la certificación son: Gestión de Servicios por medio de Procedimientos Ordinarios de Contratación, Gestión de Servicios por medio de Concesión de Instalación Pública, Fiscalización de los Servicios Contratados, y Evaluación y Recomendación Técnica para la Adquisición de Aires Acondicionados.

Asimismo, Mantenimiento de Equipos de Refrigeración y Aires Acondicionados, Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Elevadores, Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Plantas Generadoras de Energía, y Diagramación, Producción e Instalación de Elementos Visuales de Señalética, Rotulación e Información. Particularmente, a la Sección de Correo se le certificó, el 100% de sus servicios en el Trasiego de Correspondencia Institucional.

Durante la entrega de la certificación, el M.Sc. Mauricio Céspedes Mirabelli, director ejecutivo de INTECO, felicitó a la OSG por haber tomado la decisión de realizar una evaluación de conformidad con requisitos de un estándar internacional. “Esto refleja el compromiso de ordenar los procesos que generan mayores beneficios a los clientes, teniendo presente que esto implica buscar la mejora continua por medio de la revisión de las metodologías de prestación de servicio”.

A juicio de Céspedes al adoptar e implementar un sistema de gestión con base en la norma ISO-9001-2008, el personal de esta dependencia está demostrando un compromiso social responsable con estas prácticas de rendición directa e indirecta de cuentas y que se puede trabajar de manera controlada y sistematizada con normas de carácter internacional.

Céspedes instó a todas las personas involucradas, a quienes reconoció su alto grado de conocimiento, apertura y profesionalismo, a seguir trabajando y aprovechando la plataforma que han creado, para desarrollar otros sistemas que les darán mayor soporte sobre todo en temas como medio ambiente, salud y seguridad ocupacional, equidad e igualdad de género, y responsabilidad social, entre otros.

Por su parte el Dr. Carlos Araya Leandro, vicerrector de Administración, recalcó que la actual administración de la UCR se ha propuesto alinear su gestión a los propósitos y lineamientos de la Institución, procurando también realizar una labor orientada a la calidad y a la sostenibilidad. “Por eso desde hace casi cuatro años establecimos como ejes de gestión: la calidad, la sostenibilidad y la transparencia”.

“No hay que perder de vista que el sector público en general, está siendo observado, analizado, estudiado y también, por qué no decirlo hasta tergiversado, pues como ustedes saben en estos momentos estamos ante una cacería institucional por parte de algunos sectores políticos, económicos y de la prensa que da voz a esos sectores, los cuales cuestionan día a día los niveles de eficiencia y eficacia de las instituciones y servidores públicos”, enfatizó.

En ese sentido -acotó- las certificaciones recibidas por parte de INTECO, muestran a la comunidad universitaria y nacional que el trabajo en el sector público puede ser y es de calidad, lo cual incluso es certificado por un órgano como INTECO que se ha granjeado el respeto y la distinción en el ámbito nacional e internacional, por acompañar a las empresas e instituciones públicas en su proceso hacia la excelencia.

“Quiero felicitar muy efusivamente a todo el personal de la Oficina de Servicios Generales por someterse a un proceso de gestión de la calidad, que sin duda les facilitará realizar sus funciones con un concepto de mejora continua, lo que a su vez les va a permitir cumplir con ese llamado a la excelencia que hace la Universidad de Costa Rica para toda la comunidad universitaria”, finalizó Araya.

Además del certificado de INTECO por cumplir con la norma ISO-9001-2008 en diferentes procesos, la OSG recibió un certificado IQNet. IQNet es una entidad certificadora del ámbito internacional, que agrupa a los principales organismos certificadores de 38 países.

 

Martes, 16 Diciembre 2014 13:12

Resultados de las Auditorías Internas

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La norma ISO 9000 (vocabulario de la calidad), define las auditorías de calidad como: "un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría”.

 

 

 

Se realizan para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que, estas se estén llevando cabo. Sirve para corroborar que las actividades realizadas sean adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.

 

 

 

En una auditoría se detectan "no conformidades", es decir discrepancias entre lo que pide la Norma y lo establecido en el manual de Calidad y los documentos anexos, con respecto a la forma de operar en la realidad. No se debe utilizar para buscar errores, culpabilizar personas o investigar problemas. Haciendo un buen uso de ellas, son los mejores medios que tenemos para verificar que la Institución está realizando el trabajo conforme ha  sido establecido.

 

 

 

Las auditorías no son sinónimo de inspección o de supervisión, la intención de la auditoría no es controlar un proceso o verificar la conformidad de un servicio.

 

 

 

Un objetivo concreto de las auditorías es evaluar si es necesario introducir mejoras, ya que la detección de las “no conformidades” permite corregir y adecuar el Sistema de Gestión de la Calidad, y avanzar hacia la mejora continua.

 

 

 

 

 

Martes, 23 Septiembre 2014 16:37

¿Que es una Auditoría Interna?

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La norma ISO 9000 (vocabulario de la calidad), define las auditorías de calidad como: "un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría”.

 

Se realizan para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que, estas se estén llevando cabo. Sirve para corroborar que las actividades realizadas sean adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.

 

En una auditoría se detectan "no conformidades", es decir discrepancias entre lo que pide la Norma y lo establecido en el manual de Calidad y los documentos anexos, con respecto a la forma de operar en la realidad. No se debe utilizar para buscar errores, culpabilizar personas o investigar problemas. Haciendo un buen uso de ellas, son los mejores medios que tenemos para verificar que la Institución está realizando el trabajo conforme ha  sido establecido.

 

Las auditorías no son sinónimo de inspección o de supervisión, la intención de la auditoría no es controlar un proceso o verificar la conformidad de un servicio.

 

Un objetivo concreto de las auditorías es evaluar si es necesario introducir mejoras, ya que la detección de las “no conformidades” permite corregir y adecuar el Sistema de Gestión de la Calidad, y avanzar hacia la mejora continua.

 

 

 

 

 

Viernes, 12 Septiembre 2014 14:59

Primera Auditoría Interna

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Según los hallazgos encontrados en la primera auditoria interna realizada el pasado mes de mayo, el Almacén de Materiales y Herramientas estableció varias mejoras por realizar. Siendo una zona de trabajo tan amplia, se divide por áreas. En el área de desechos y reciclaje era imprescindible organizar, desechar y reciclar los materiales.

 

Los compañeros del Almacén redoblaron esfuerzos para cumplir con las mejoras establecidas. Un área que necesitó condiciones específicas fue el área de Almacenamiento de Sustancias Químicas. El Regente Químico Institucional, el Sr. Ariel Alfaro, recomendó  las condiciones generales de almacenamiento del  combustible.

 

Para atender las recomendaciones del Regente Químico, se rescató  una estantería metálica de los Ebais, que reunía  las características recomendadas para el almacenamiento de combustible. Los estantes se  colocaron con alturas inferiores a dos metros en las áreas de almacenamiento, nivelados y dimensionalmente estables. Además, se colocó un sistema de rotulación  y etiquetado adecuado.

 

 

 

Miércoles, 18 Diciembre 2013 14:29

Entrega de Certificados

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Como parte del proyecto para el Diseño e Implementación de un Sistema de  Gestión de Calidad en la Oficina de Servicios Generales el día 12  de diciembre  del 2013 se realizó la Actividad de Cierre donde se hizo la entrega de  los certificados  de  las capacitaciones en temas sobre la Norma  ISO 9001 y sus implicaciones, Documentación de un Sistema de Gestión de Calidad y Formación de Auditores Internos. Nos enorgullece el logro alcanzado por la Oficina, esto  gracias  al esfuerzo de cada uno de sus funcionarios. Felicitaciones!

                                                                     

buzon ucr

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